Licenze e certificati

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  Certificato di autorizzazione al turismo sanitario

  Rilasciato dal Ministero della Salute della Repubblica di Türkiye. New City Clinic è registrata presso HealthTürkiye, il programma ufficiale di turismo sanitario. Solo gli intermediari autorizzati possono organizzare cure per pazienti internazionali: puoi chiederci il numero del certificato e verificarlo presso il Ministero della Salute o HealthTürkiye.

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  Licenza TÜRSAB di Gruppo A n. 17659

  TÜRSAB è l’Associazione delle agenzie di viaggio turche. Con la nostra licenza di Gruppo A, hotel, transfer e organizzazione del viaggio sono gestiti da un’agenzia autorizzata. Puoi verificare il numero nell’elenco dei soci TÜRSAB.

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  Marchio registrato

  New City Clinic è un marchio registrato. Significa che hai a che fare con un’unica società identificabile, non con un nome anonimo che può sparire e ricomparire con un altro marchio.

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  ISO 9001:2015

  La norma internazionale sulla gestione della qualità. Riguarda il modo in cui i processi vengono definiti, seguiti e migliorati, dalla prima richiesta ai controlli.

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  ISO 10002:2018

  La norma sulla soddisfazione del cliente e sulla gestione dei reclami: come i reclami vengono ricevuti, registrati e gestiti fino a una risposta.

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  ISO 27001:2022

  La norma sulla gestione della sicurezza delle informazioni. Per noi è particolarmente importante, perché le pazienti ci inviano referti medici e fotografie che vanno trattati in modo sicuro.

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  ISO 31000:2018

  La norma sulla gestione del rischio: come i rischi vengono individuati, valutati e affrontati nel modo di lavorare di un’organizzazione.

Perché le autorizzazioni contano nel turismo sanitario

Chi cerca un intervento all’estero trova spesso un sito, un numero WhatsApp e un prezzo. Raramente vede chi c’è dietro. In Türkiye organizzare cure per pazienti internazionali non è un’attività libera: possono farlo solo gli intermediari autorizzati.

La regola esiste per proteggere le pazienti. Un organizzatore autorizzato è identificabile, registrato presso le autorità e risponde di ciò che organizza. Uno non autorizzato può essere una persona sola con un telefono, senza alcuna responsabilità una volta ricevuto il pagamento.

Cosa siamo e cosa non siamo

New City Clinic non opera direttamente i pazienti. Siamo un organizzatore autorizzato. Ogni intervento è eseguito da un medico specialista indicato per nome in un ospedale partner autorizzato dal Ministero della Salute turco, e ospedale e medico sono scritti nel piano prima del viaggio.

Le nostre licenze coprono le parti di cui siamo responsabili: organizzare le cure come intermediario di turismo sanitario e organizzare hotel, transfer e viaggio come agenzia di viaggi autorizzata.

Due licenze, due responsabilità

Un viaggio per cure ha due facce. Una è clinica: medico, ospedale, intervento. L’altra è pratica: hotel, transfer, spostamenti dall’aeroporto agli appuntamenti e ritorno. In Türkiye i due aspetti sono regolati separatamente, per questo possediamo sia il Certificato di autorizzazione al turismo sanitario sia la licenza di agenzia di viaggi TÜRSAB.

Il primo ci autorizza a organizzare cure per pazienti internazionali. La seconda fa sì che alloggio, transfer e viaggio siano gestiti da un’agenzia autorizzata e non in modo informale. Nessuna delle due sostituisce l’autorizzazione propria dell’ospedale da parte del Ministero della Salute, requisito distinto per ogni ospedale partner.

Come verificare un’agenzia, compresa la nostra

Prima di versare un acconto a chiunque, ti consigliamo di controllare:

• Il numero del Certificato di autorizzazione al turismo sanitario, da verificare presso il Ministero della Salute o HealthTürkiye
• Il numero di licenza TÜRSAB, da verificare nell’elenco dei soci TÜRSAB
• Il nome dell’ospedale e del medico, per iscritto, prima della partenza
• Quale assicurazione è inclusa, con copertura, limiti ed esclusioni per iscritto
• Chi sarà con te a Istanbul e se agli appuntamenti è presente un interprete

Segnali d’allarme

Sii prudente se un organizzatore non sa darti un numero di certificato, non indica ospedale e medico fino al tuo arrivo o non ti consegna un piano scritto. Un organizzatore serio accoglie queste domande, non le evita.

Altri segnali sono più sottili ma altrettanto eloquenti: pressioni per pagare in fretta e “bloccare” un prezzo, un preventivo che non dice cosa comprende, risposte vaghe su chi ti seguirà dopo l’intervento. Un prezzo basso in vetrina non è un risparmio se degenza, esami o transfer si rivelano extra una volta arrivata.

Cosa significano in pratica i certificati ISO

I certificati ISO non sono autorizzazioni sanitarie e non li presentiamo come tali. Descrivono come un’organizzazione gestisce il proprio lavoro. Per te si traducono in aspetti concreti: passaggi definiti dal primo messaggio ai controlli (ISO 9001), un modo registrato e tracciabile di gestire i reclami (ISO 10002), la protezione dei referti e delle foto che ci invii (ISO 27001) e un approccio strutturato all’individuazione e alla gestione dei rischi (ISO 31000).

Assicurazione per le complicanze

Ogni pacchetto New City Clinic comprende un’assicurazione per le complicanze chirurgiche. Un’assicurazione è utile solo se la capisci: per questo copertura, limiti ed esclusioni ti vengono consegnati per iscritto prima dell’intervento. Leggili a casa con calma, fai tutte le domande che ritieni utili e conservane una copia.

Contratto, consenso e reclami

Un ufficio legale prepara il contratto scritto, i documenti di consenso informato e quelli sulla protezione dei dati che ricevi. Stabiliscono cosa è stato concordato, in cosa consiste l’intervento e come vengono trattati i tuoi dati personali.

Lo stesso ufficio gestisce i reclami. Insieme alla certificazione ISO 10002, significa che se qualcosa non va esiste un percorso definito per segnalarlo e ricevere una risposta.

I tuoi dati sanitari e le tue fotografie

Per pianificare un mommy makeover lo specialista deve vedere referti e fotografie: tra le cose più personali che si possano condividere. La nostra certificazione ISO 27001:2022 sulla gestione della sicurezza delle informazioni riguarda proprio questo: come le informazioni vengono protette, chi può accedervi e come si gestiscono i rischi che le riguardano.

Riceverai anche i documenti sulla protezione dei dati preparati dal nostro ufficio legale, che spiegano come vengono usati i tuoi dati. Se hai dubbi sulle foto o sui referti, chiedici prima di inviarli.

Domande sulle nostre licenze

Se desideri un numero di certificato o la copia di un documento, scrivici su WhatsApp al +90 552 859 50 34. Preferiamo che tu verifichi piuttosto che fidarti sulla parola.

Se un documento ti sembra poco chiaro, chiedi spiegazioni prima di firmare. Una paziente informata fa domande, e un organizzatore serio è contento di rispondere: è parte del nostro lavoro tanto quanto organizzare un transfer o prenotare un hotel.

Lo stesso vale per ospedale e medico: poiché sono scritti nel piano prima del viaggio, hai il tempo di informarti e decidere senza pressioni. La valutazione gratuita dello specialista non ti impegna a nulla; ricevi piano e prezzo scritti, di solito entro 24 ore, e la decisione resta tua.

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